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常見問題

 

問: Elegant Beauty 網店購物,必須要登記會員嗎?
答: 您可以訪客身份於網店購物,而以電郵地址註冊 Elegant Beauty 會員購物,可賺取積分及尊享獨家會員優惠。亦可隨時登記成為會員,完全免費。

 

問: Elegant Beauty 店舖購物和網上訂購會有分別嗎?
答: 冇,在 Elegant Beauty 店舖購物和網上訂購同樣享有會員優惠價格及享有會員積分。

 

問: 為什麼在 Elegant Beauty 發售的產品比較便宜?
答: 因為 Elegant Beauty 大部份產品是由香港總代理授權售賣的商品,所以批發價錢一般亦較相宜。少部份出售的商品是由原產地直接入口,而產品在原產地的價格一般比分發至其他國家或地區便宜減省中介公司利潤,確保正貨。

 

問: Elegant Beauty 發售的產品有沒有品質問題?
答: Elegant Beauty 對銷售的產品品質有嚴格的規管,只銷售百分百原廠正貨商品。我們保證貨品新鮮度,由貨品儲存的環境,以致貨品在包裝送出前,我們會再次檢查貨品,確保送到您手中的貨品是最佳狀態。另每月會定時檢查所有產品,如發現到期日不足一年的產品,我們會在網站上標注,所以沒有標明到期日的所有產品都會確保到期日會有最少一年或以上。而且大部份到期日不足一年或包裝有破損的產品,我們會放在優惠 - 特價產品頁面內供選購。

 

問: 為何 Elegant Beauty 發售的產品沒有標注到期日?
答: 因為有部份國家沒有規定必需印上到期日,例如美國、德國及西班牙品牌的產品,以及頭髮產品。由於某些品牌是到港後香港代理才在包裝上加印到期日,所以如果香港代理商沒有加印,即使貨品是香港行貨,都會出現沒有到期日的產品。大部分產品在未開封的情況下可保存3年,開封後亦可保存一年(視乎不同產品而定,大部份貨品包裝上亦能查看)。

 

問: Elegant Beauty 如何得知是否成功付款?
答:Elegant Beauty 訂單成功付款後,系統會發送訂單確認電郵到您登記的電郵地址。如您收到訂單確認電郵,即表示您的訂單已成功付款。您亦可登入 Elegant Beauty 會員,查看個人賬戶內之訂單紀錄中的交易狀態,以了解訂單是否己成功付款。 如以訪客身份結帳,則不能在網站內查看。發出的電郵有機會被掉進垃圾郵件及推銷郵件中,建議把 enquiry@elegantbeauty.com.hk 加入通訊錄,以便及時收到我們發出的電郵通知。

 

問: Elegant Beauty 購物會付送試用裝嗎 ?
答: Elegant Beauty 會因應您過往的購買記錄或當次購買的商品挑選適合的試用裝供您體驗。但試用裝數量有限,送完即止及不作另行通知。

 

問:   Elegant Beauty 網店下單貨品會在何時到達?
答:  Elegant Beauty 收到您的下單後,我們會先檢查,包裝,然後發貨,請耐心等待。在一般情況下,您將會在訂購日起1-2個工作天內獲電郵通知已發貨。而需要調動或訂貨的產品將於4-5個工作天內發貨。具體日期需要根據實際情況(包括但不限於庫存、交通、物流公司安排等)而定。我們會盡快跟你 WhatsApp 聯絡。

 

問:   Elegant Beauty 網店為購買的商品寫評價,會得到優惠嗎?
答:  Elegant Beauty 十分感謝你能夠抽出寶貴的時間為購買的商品寫評價,分享您的體驗,我們希望其他客人能夠就您的評價對商品作參考之用。 如您能同時上載相關產品的照片,我們將送上九五折優惠碼供下次購物使用,以表感謝您對我們的支持。

 

問: Elegant Beauty 網店有什麼運送方法?
答: 香港本地一般會安排順豐速遞或香港郵政郵寄,詳情可參閱「送運服務」。

 

問: Elegant Beauty 網店下單我可以退貨嗎?
答:  Elegant Beauty 店舖購物或網店訂購有7日貨品退換保證,詳情可參閱「退換條款」。

 

問: Elegant Beauty 網站上沒有展示的貨品可以代客購買嗎?
答: 視乎個別產品而定。大部份貨品我們會定期採購,缺貨只是暫時性的問題。若遇上個別產品有所需求的客戶,我們亦會盡量配合。一般為客户個別訂購之貨品需時較長,歡迎 WhatsApp 91450441 或電郵至 enquiry@elegantbeauty.com.hk 查詢該項商品的補貨到倉期。

 

如仍未能解答閣下疑問,請電郵至enquiry@elegantbeauty.com.hk與我們聯絡。

 

*Elegant Beauty 有權在不另行通知下修訂任何本網站之條款及細則,如有任何爭議,Elegant Beauty 將保留最終決定權。